Há dois anos a Tecnisa Engenharia, construtora nacional especializada em empreendimentos residenciais, reestruturou o site da empresa para atender um público que busca rapidez nas respostas e atendimento diferenciado aos canais tradicionais como telefone, fax e e-mail. Os serviços foram agilizados e os resultados influenciaram diretamente no crescimento do volume total de vendas.

Em 2002 foram vendidos 75 imóveis pela Internet, representando 12% do faturamento acumulado naquele ano, e em 2003 foram 83 imóveis vendidos pela web, o que significou 18% do faturamento acumulado no período.

Além disso, o novo meio de comunicação gerou satisfação de 95% dos clientes atendidos via chat. Somente no ano passado, 16.150 pessoas foram atendidas em tempo real para esclarecer dúvidas e agendar visitas. Para confirmar esses resultados, a Tecnisa Engenharia recebeu mais de cinco prêmios pela qualidade no atendimento e pela estratégia de vendas via web. Para Alejandro Dicovsky, gerente de e-business da empresa, este é o resultado de um projeto que busca disponibilizar serviços e informações dos empreendimentos da empresa, mantendo a privacidade do cliente.

"Pela Internet e, principalmente, pelo chat, o visitante consegue obter todas as informações que deseja no momento que lhe for conveniente", ressaltou. Além disso, através de um estudo sobre o perfil do cliente, foi criada uma personagem, a Camila Fernandes, analista de mercado, que interage com o internauta tornando o diálogo acolhedor. "O cliente tem a sensação de estar falando com uma pessoa conhecida e não com uma máquina", comentou.

Daniela Schmitz, diretora de planejamento da Sociedade da Comunicação, empresa que gerencia o atendimento via chat e responsável pela criação das peças on-line da Tecnisa disse que cerca de 150 pessoas são atendidas por dia, durante os sete dias da semana. A relação de parceria com a Direct Talk, é destacado como diferencial em tecnologia de ponta, suprindo todas as necessidades da empresa de forma personalizada.

Direct Talk
Fundada em junho de 2000, a Direct Talk é pioneira e líder no Brasil em soluções para contact centers e CRM com uma completa plataforma integrada, que disponibiliza diferentes canais de contato com o cliente. Complementando esta solução, a Direct Talk oferece serviços como: treinamentos especializados e personalizados; consultorias; soluções ASP (Pure, In House e Licencing); integração com o sistema legado e banco de dados; qualificação de pessoal do cliente; suporte técnico e melhora de processos, otimizando o relacionamento com os clientes.

Suas soluções são utilizadas por empresas como: Americanas.com, Saraiva, Submarino, Terra, IG, DaimlerChrysler, Sul América, Pão de Açúcar, Shoptime, Banco Real, Santista Têxtil, Catho, Cultura Inglesa e Gafisa.